연세대학교 경영전문대학원

 [주요 업무]‬

1. 유저 학습 경험(User Experience) 운영 지원

• Intercom, 카카오톡 등 메신저를 통해 학부모 문의 응대
• 수업 예약 및 Nao Now 대시보드 이용 방법 안내
• 패키지, 멘토, 커리큘럼 및 수업 방식 관련 문의 대응
• 수업 접속 과정에서 발생하는 기본적인 기술 문제 안내 및 해결 지원
• 유저 문의 및 이슈를 CRM 시스템에 기록하고 관리

• 매일 진행되는 트라이얼 수업 현황 모니터링
• 트라이얼 수업 이후 학부모에게 수업 경험 및 다음 단계 안내
• 멘토 추천 및 수업 예약 과정 안내
• 트라이얼 이후 아직 등록하지 않은 학부모 대상 후속 커뮤니케이션
• 트라이얼 과정에서 발생하는 문의 및 이슈 대응

• 학생 수업 참여 및 학습 진행 현황 모니터링
• 패키지 만료 예정 학부모 대상 안내
• 일정 기간 수업 미참여 학생 학부모 팔로업
• 학부모 피드백 수집 및 정리
• 지속적인 학습 참여를 위한 커뮤니케이션 지원

• 멘토 수업 피드백 제출 여부 확인 및 관리
• 학부모 문의 및 운영 이슈 CRM 기록 관리
• 반복적으로 발생하는 고객 문제 및 패턴 정리
• 멘토와의 커뮤니케이션을 통해 수업 관련 이슈 확인
• 필요 시 수업 녹화 모니터링을 통한 서비스 품질 확인

• 학부모 및 유저와의 커뮤니케이션에 부담이 없고, 상황에 맞게 메시지 톤과 설명 방식을 조율할 수 있는 분
• 메신저, 이메일 등 메시지 기반 커뮤니케이션을 통해 문제를 정확히 이해하고 해결 방향을 안내할 수 있는 분
• 여러 유저 문의와 요청을 동시에 관리하며 업무 우선순위를 정리하고 체계적으로 처리할 수 있는 분
• 유저 경험(User Experience) 관점에서 서비스 이용 과정의 불편함이나 개선 포인트를 발견하고 정리하는 데 흥미가 있는 분
• 반복적인 운영 업무 속에서도 문제 패턴을 발견하고 개선 방향을 고민할 수 있는 분
• 반복적으로 발생하는 문의나 업무를 메시지 템플릿, 가이드, 프로세스 등으로 구조화하여 효율을 높이는 데 흥미가 있는 분
• 재택 근무 환경에서도 스스로 일정과 업무를 관리하며 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분

• Customer Support / Customer Success / 상담 / 세일즈 관련 경험이 있는 분 (학교 프로젝트, 과외, 아르바이트, 인턴 경험 모두 포함)
• 학부모, 학생, 멘토 등 여러 이해관계자 사이에서 커뮤니케이션 또는 조율 역할을 해본 경험이 있는 분
• 교육 서비스, 에듀테크, 키즈 교육 분야에 관심이 있는 분
• CRM 도구 사용 경험이 있는 분(Intercom, Zendesk, HubSpot 등)
• 단순 지시를 기다리기보다 문제를 정리하고 해결 방향을 제안해본 경험이 있는 분
• 스타트업 환경에서 빠르게 배우고 성장하는 것에 흥미를 느끼는 분

• 서류 접수 마감‬‭ : 2026년 3월 20일 오후 11시 59분
• 인터뷰 일정‬‭ : 서류 합격자에 한해 개별 안내‬
• 근무 시작일‬‭ : 2026년 3월 중
• 채용 단계:‬‭ 서류 전형 → 1차 인터뷰 (비대면) → 2차 인터뷰 (비대면) → 채용 확정‬

• ‭자유 양식 이력서 (PDF, 국문 또는 영문)‬
• 포트폴리오 (선택, 링크 제출 가능)‬
  • ‬‭파일은 PDF 형식으로 1개 내 정리하여 구글 드라이브/노션 링크 등으로 공유‬ 부탁드립니다.‬
  • 링크 제출 시 외부 열람 권한 설정을 꼭 확인해주세요.

• https://forms.clickup.com/9014152611/f/8cmj3d3-55334/43FOC9ONZIKVQMMJ0F
• 링크 통해 기한 내 제출 (기한‬‭ 이후 제출 불가)‬
• 문의:‬‭ support@naonow.com
• 서류 합격자에 한해 개별 연락 예정